Política de cambios y devoluciones — Velira Atelier
En Velira Atelier queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
indicando:
- número de pedido
- producto que deseas devolver
- motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto debe:
- estar sin usar
- conservar etiquetas originales
- estar en perfecto estado
- devolverse en su embalaje original o equivalente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Coste de la devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
El coste de envío inicial (5 €) no es reembolsable.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de:
10 días laborables
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio por otra talla o modelo, escríbenos a:
Te indicaremos los pasos a seguir según disponibilidad de stock.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado:
contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotos del producto a:
En este caso, Velira Atelier asumirá los gastos de envío de la devolución o reposición.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo tras solicitar el cambio o devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados
- productos sin etiquetas
- productos dañados por el cliente